Caso real: RAID 5 con 2 discos SAS caídos en servidor HP Proliant

El caso

Cliente B2B (empresa de logística en Santo Domingo) reportó que su servidor principal HP Proliant ML350 dejó de arrancar de un día para otro. El servidor tenía un arreglo RAID 5 de 5 discos SAS de 600 GB cada uno, con la base de datos operativa y archivos de 8 años de operación.

Al revisar en sitio, el controlador PERC reportaba:

• 2 discos en estado FAILED
• 1 disco en estado DEGRADED
• 2 discos OK

El cliente intentó por su cuenta un “rebuild” con el disco DEGRADED como primario — esto agravó la pérdida porque sobreescribió paridad útil.

Decisión clave: NO intentar más

Al recibir nuestra llamada le pedimos que:

1. Apagara el servidor inmediatamente
2. Etiquetara cada disco con su posición original (slot 1, 2, 3, 4, 5)
3. Los empacara en bolsas antiestáticas individuales
4. Coordinara entrega al laboratorio sin más manipulación

Esta es la regla número uno con RAIDs: cualquier intento adicional puede destruir lo que aún se puede recuperar.

En el laboratorio

Al ingresar, los 5 discos se fotografiaron y registraron con cadena de custodia, y se diagnosticó el estado de cada uno: dos llegaron sanos, uno con la electrónica dañada y dos con problemas mecánicos de distinta gravedad. Contar con el donante exacto en inventario (HGST Ultrastar 600 GB SAS) evitó semanas de espera.

En 6 días se recuperó el arreglo completo protegiendo en todo momento los discos originales. La base de datos quedó verificada con consistencia y los archivos se recuperaron al 98%. Se entregó todo en un disco externo nuevo con reporte detallado, y el cliente reactivó operaciones con sus datos íntegros.

Costo y plazo

Concepto	Detalle
Ingreso del arreglo	RD$ 4,500
Servicio Estándar (4-7 días)	RD$ 55,000 × 5 discos = RD$ 275,000
Total	RD$ 279,500
Plazo real	6 días

Para una empresa con ese servidor parado, el costo del servicio es una fracción del costo de operación detenida. Por eso siempre recomendamos a clientes B2B contratar el plan Estándar o Urgente para RAID.

Lecciones del caso

1. Nunca intentes rebuild si dudas. Apaga y llama.
2. Etiqueta los discos por slot ANTES de sacarlos.
3. El inventario de donantes nos ahorró 1-2 semanas vs tener que conseguir el HGST específico afuera.
4. Cadena de custodia documentada fue esencial porque el cliente la requería para auditoría interna.

Si tienes un RAID en falla, escríbenos antes de tocar nada. La primera consulta no compromete a nada.