Preguntas frecuentes

Para HDD, SSD y discos USB portátiles el precio depende solo de capacidad y plan (mismo precio para HDD y SSD a igual capacidad): RD$ 18,900–129,000 según tramo de capacidad y Básico/Estándar/Urgente (plan Crítico 24h por cotización). Memorias flash y smartphones: RD$ 6,000–49,500. RAID: RD$ 32,500–129,000 por disco. Ingreso GRATIS en Básico/Estándar. Presupuesto fijo tras el ingreso gratis — sin sorpresas. Tabla completa en /precios.

GRATIS para HDD/SSD/disco USB portátil en planes Básico o Estándar, y para memorias flash, smartphones y tablets. Plan Urgente: RD$ 5,000 (prioridad de cola). RAID, NAS, servidor o DVR multi-disco: RD$ 4,500 por arreglo. El ingreso es gratis, sin condiciones: si decides no continuar, retiras tu equipo sin cargo.

Depende del plan elegido y la capacidad. Plan Básico: 15-25 días. Plan Estándar: 4-7 días. Plan Urgente: 1-72 horas. Memorias flash y smartphones: 3-7 días (Estándar) o 24-48 horas (Urgente). Para capacidades altas (>2 TB en Estándar, >8 TB en Urgente) los plazos se extienden y te lo informamos en la cotización.

No se cobra el servicio. Si no recuperamos, no pagas — y el ingreso es gratis en planes Básico y Estándar. En Urgente y RAID, el cargo de ingreso cubre la prioridad y el trabajo ya ejecutados y no se reembolsa.

Tres opciones: 1) Lo traes a nuestro lab en Plaza Galerías de Naco. 2) Lo envías por mensajería siguiendo nuestra guía de empaque (ver /empaque). 3) En casos B2B, podemos coordinar pickup.

Sí. NDA estándar disponible para cualquier caso. Trabajamos con bancos, despachos legales, gobierno y empresas. Cadena de custodia documentada para casos forenses. Procesos de manejo de información sensible certificados.

En muchos casos sí. Lo más sencillo es cuando tienes la clave de recuperación o la contraseña, pero no es la única vía: a veces BitLocker se bloquea por una falla del disco o del sistema y contamos con métodos alternos para abordar esos casos. Tráenos el disco y evaluamos qué se puede hacer en tu situación específica.

NO. Los clicks indican daño en cabezales. Cada arranque adicional raya más los platos magnéticos donde están tus datos. Apaga el disco INMEDIATAMENTE y tráelo a nuestro laboratorio. El primer intento es el que más probabilidades tiene de éxito.

NO. Es un mito que circula desde 2005. La condensación al sacarlo del freezer crea humedad interna que destruye más datos. Nunca congeles un disco. Apágalo y tráelo a nuestro laboratorio.

NUNCA. Los discos duros se ensamblan en sala limpia (cleanroom Class 100 o mejor). Una sola partícula de polvo del tamaño de una huella digital sobre los platos magnéticos puede arruinar la recuperación para siempre.

TODAS. Fallas lógicas (formateo, borrado, particiones perdidas, sistema de archivos corrupto), fallas físicas (cabezales, motor, PCB, daño eléctrico), fallas de firmware (bloqueo del disco, translator dañado), fallas de RAID (rebuild fallido, múltiples discos caídos), ransomware, daño por agua/fuego/golpe.

Sí, es una de nuestras especialidades. RAID 0, 1, 5, 6, 10, 50, 60, JBOD. NAS/SAN de Synology, QNAP, Dell, HP, NetApp, EMC. Importante: NO intentes reconstruir el RAID antes de hablar con nosotros — la reconstrucción incorrecta es la causa #1 de pérdida total.

Si el iPhone aún arranca aunque la pantalla esté rota, casi siempre sí. Si está apagado y NO enciende: en modelos anteriores a 2020 podemos intentar chip-off; en modelos post-2020 la encriptación de hardware lo hace imposible. IMPORTANTE: si el iPhone no enciende Y no conocen la clave de desbloqueo, NO podemos recuperar datos en modelos modernos — la encriptación está vinculada al procesador del dispositivo.

Sí. Entregamos cadena de custodia documentada, reportes técnicos aptos para juzgados, fiscalía y aseguradoras. Casos de DVR/CCTV para evidencia legal son frecuentes.

Contamos con herramientas especializadas de laboratorio para cada categoría: reparación de firmware de HDD/SSD a nivel fabricante, imagers profesionales para clonado byte-a-byte, sala limpia para apertura de discos, estación de soldadura BGA para chip-off de memorias flash/SSD/smartphones, y suites forenses para reconstrucción de filesystems y arreglos RAID.

Sí: Seagate, Western Digital (todas las series), Toshiba, HGST, Hitachi, Samsung, Crucial, Kingston, SanDisk, Lexar. Para SSD: Phison, Silicon Motion, Marvell, SandForce, Indilinx, Sun-Microsystems, JMicron.

Sí. Servicio express prioritario disponible con costo adicional (~30-50% más). Para casos B2B con SLA empresarial tenemos planes con tiempos garantizados.

Sí. Aceptamos USD y DOP. Transferencia bancaria, tarjeta, depósito. Para casos B2B emitimos factura fiscal con NCF.

Sí. Recibimos dispositivos desde Puerto Rico, Estados Unidos, México, el Caribe, Centroamérica, Sudamérica y el resto del mundo. Tenemos formulario internacional específico (/formulario-internacional). Coordinamos courier seguro.

Sí. Tenemos sistema de seguimiento online en /seguimiento. Te damos número de orden al ingresar el dispositivo.

Verificamos integridad antes de entregar. Si algún archivo recuperado no abre o está corrupto, lo intentamos de nuevo o reportamos honestamente. Damos lista detallada de qué se recuperó completo, qué parcial, qué no se pudo.

98.6% documentada en casos de fallas comunes. Para fallas extremas (incendio, daño físico severo) la tasa baja, pero seguimos intentando. Cada caso evaluado individualmente.

Nuestros ingenieros están certificados como Data Recovery Engineers por SalvationDATA. Trabajamos en sala limpia clase 100, con +16 años recuperando datos y 13,850 casos ingresados. Puedes ver el certificado en /certificaciones.

Sí. Tenemos programa para técnicos y empresas que quieran ofrecer recuperación de datos a sus clientes. Comisiones documentadas, soporte técnico pre-venta. Ver /resellers.

Sí. Hemos trabajado con instituciones financieras, gobierno, despachos legales. NDA, cadena de custodia, manejo apropiado de datos sensibles. Trayectoria comprobable.

Tres opciones: 1) Lo retornamos cuando viene a entregar la data. 2) Lo destruimos físicamente (con certificado) si pides. 3) Lo guardamos por 30 días post-entrega y luego se procesa según política.